SHIPPING & EXCHANGE
Kami berkomitmen memastikan pengalaman berbelanja busana yang aman dan menyenangkan dengan jaminan kepuasan pelanggan dan kemudahan tukar ukuran 7 hari.
1. Kebijakan Pengiriman (Shipping)
- Jangkauan Luas: Pengiriman melayani seluruh 38 provinsi di Indonesia bekerja sama dengan JNE, SiCepat, J&T, AnterAja, dan GoSend.
- Waktu Proses Cepat: Seluruh pesanan yang terkonfirmasi pembayarannya sebelum pukul 15.00 WIB akan dikemas dan dikirim pada hari yang sama (kecuali Minggu & hari libur nasional).
- Nomor Resi Otomatis: Resi pengiriman akan otomatis diterbitkan dan dikirimkan ke email/WhatsApp Anda segera setelah paket diserahkan ke pihak ekspedisi.
2. Kebijakan Penukaran (Exchange)
- Batas Waktu 7 Hari: Pengajuan penukaran ukuran (size exchange) atau tukar warna wajib dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak status paket diterima.
- Kondisi Baru & Lengkap: Pakaian belum pernah dicuci, belum digunakan beraktivitas, bebas noda/aroma wewangian, dan label merek (hangtag) masih menempel utuh.
- Wajib Video Unboxing: Untuk klaim kerusakan, cacat produksi, atau ketidaksesuaian barang, wajib menyertakan video unboxing utuh tanpa terputus.
STEP BY STEP
Alur Pengajuan Penukaran
1
Hubungi Admin
Sampaikan nomor pesanan dan alasan penukaran melalui WhatsApp Customer Support kami.
2
Verifikasi Data
Kirimkan foto produk dan video unboxing untuk diverifikasi oleh tim quality control kami.
3
Kirim Paket Retur
Kemas kembali pakaian dengan rapi dan kirimkan ke alamat fulfillment center Moontella.
4
Produk Baru Dikirim
Setelah barang retur diterima dan lolos inspeksi, produk pengganti segera dikirimkan ke alamat Anda.
Ingin Mengajukan Penukaran Ukuran?
Customer Care kami siap memandu proses penukaran barang Anda dengan cepat.